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圣梦服务调查问卷（2013年二季度） 1、您所在的城市:
2、您所在的美容院:
3、您的卡别:
4、1、您选择美容院最关注的是？* [多选]
1、店面装修 2、服务态度 3、护理产品 4、护理效果 5、卡系及产品价位 6、环境卫生 7、便利交通 8、其它
5、2、您所在美容店环境是否舒适？ *【本题选“是”跳过第3题，选“否”则第3题必选】
1、是 2、否
6、3、环境不舒适原因：[多选、第2题选“否”则本题必选]
1、环境拥挤 2、温度不适 3、摆放凌乱 4、隔音效果差 5、背景音乐 6、设施、设备不齐全 7、其它
7、4、您多久去一次美容院呢？ *
1、一周一次 2、一周两次 3、一月一次 4、半年一次 5、去的时间不固定 6、其它
8、5、您一般通过哪种方式预约服务？[多选] *
1、主动打电话至店内预约 2、等待服务人员打电话预约 3、做完护理后直接预约下次服务 4、其它
9、6、是否由店长亲自为您安排当日的护理人员？*
1、是 2、否
10、7、店内提供的毛巾、床单、被子是否有发丝或其他杂物？ *
1、是 2、否 3、未关注过
11、8、店内美容仪器是否配备齐全并且能够正常使用？ *
1、是 2、否 3、未关注过
12、9、您做面部护理时店内服务人员是否佩戴口罩？*
1、是 2、偶尔 3、否
13、10、您做护理时服务人员的手法是否到位？*【本题选“否”则11题必选】
1、是 2、否
14、11、哪些方面不到位？[多选、第10题选“否”则本题必选]
1、手法生硬 2、不熟练 3、护理时间短 4、不专业 5、敷衍 6、其它
15、12、一个月以上您未到店护理，店长或美容师是否与您联系？*
1、是 2、偶尔 3、否
16、13、您对我们满意的方面是？[多选、非必选]
1、护理手法 2、服务态度 3、店内摆放 4、护理产品 5、仪器设备 6、护理环境 7、处理问题的及时性 8、护理用品的清洁与消毒 9、卡系及产品价位 10、护理效果
17、14、您成为我们的会员后，是否领取过我们为你准备的生日礼品？*【本题选“否”则15题必选】
1、是 2、否
18、15、生日礼品为什么没有领取？[多选、第14题选“否”则本题必选]
1、自己的生日还没到 2、没有人通知过 3、通知了自己没有领取
19、16、为了让我们的服务更接近于您的需要，您还有什么更好的建议？或者您还希望我们增加哪些项目？
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