尊敬的女士：

    您好！

    我们是圣梦公司总部客服部，为了使您在美容院所接受的服务得到保障，提升我们服务的专业性，欢迎您积极配合、参与调查。

    为了使您的意见更有针对性地得到解决，请你填写所在的城市名称、美容院的卡别，问卷中不会有涉及到个人隐私的问题，请您放心！

 

圣梦服务调查问卷

您所在的城市: 您所在的美容院: 您的卡别:

1、您选择美容院最关注的是？* [多选]
店面装修  服务态度  护理产品  护理效果  卡系及产品价位

环境卫生  便利交通  其它

2、您所在美容店环境是否舒适？ *【本题选“是”跳过第3题，选“否”则第3题必选】
是   否

3、环境不舒适原因：[多选、第2题选“否”则本题必选]
环境拥挤  温度不适  摆放凌乱  隔音效果差  背景音乐  设施、设备不齐全  其它

4、您多久去一次美容院呢？ *
一周一次  一周两次   一月一次   半年一次   去的时间不固定   其它

5、您一般通过哪种方式预约服务？[多选] *
主动打电话至店内预约   等待服务人员打电话预约   做完护理后直接预约下次服务  其它

6、是否由店长亲自为您安排当日的护理人员？*
是   否

7、店内提供的毛巾、床单、被子是否有发丝或其他杂物？ *
是  否   未关注过

8、店内美容仪器是否配备齐全并且能够正常使用？ *
是   否   未关注过

9、您做面部护理时店内服务人员是否佩戴口罩？
是   偶尔   否

10、您做护理时服务人员的手法是否到位？*【本题选“否”则11题必选】
是   否

11、哪些方面不到位？[多选、第10题选“否”则本题必选]
手法生硬   不熟练   护理时间短   不专业   敷衍   其它

12、一个月以上您未到店护理，店长或美容师是否与您联系？*
是   偶尔   否

13、您对我们满意的方面是？[多选、非必选]
护理手法  服务态度   店内摆放   护理产品   仪器设备   护理环境   处理问题的及时性   护理用品的清洁与消毒 

卡系及产品价位   护理效果

14、您成为我们的会员后，是否领取过我们为你准备的生日礼品？【本题选“否”则15题必选】
是   否

15、生日礼品为什么没有领取？[多选、第14题选“否”则本题必选]
自己的生日还没到   没有人通知过   通知了自己没有领取

16、为了让我们的服务更接近于您的需要，您还有什么更好的建议？或者您还希望我们增加哪些项目？