尊敬的女士：

    您好！

    我们是圣梦公司总部客服部，为了使您在美容院所接受的服务得到保障，提升我们服务的专业性，欢迎您积极配合、参与调查。

    为了使您的意见更有针对性地得到解决，请你填写所在的城市名称、美容院的卡别，问卷中不会有涉及到个人隐私的问题，请您放心！

 

圣梦服务调查问卷（2012年一季度）

您所在的城市: 　您所在的美容院: 　您的卡系:

1、您选择美容院所关注的是？* [多选]
         护理手法     服务态度     店内清洁     护理产品     护理环境     抱怨处理的及时性 
         护理用品的清洁与消毒      护理仪器     便利性      卡系及产品价位      护理效果

2、您所在美容店环境是否舒适？ *（如选“是”则跳过第3题）
         是          否

3、如感觉环境不舒适，请选择原因：[多选]
         环境拥挤     温度不适     整洁度差     店内人员吵闹     装修色调     背景音乐
         毛巾、被子潮湿     其他

4、护理前店长是否使用仪器给您进行了皮肤测试分析？*
         是         否

5、护理结束后服务人员是否跟您签字确认本次服务？*
         是          否

6、店内提供的毛巾是否有发丝或其他杂物？ *
         是         否          未关注过

7、店内美容仪器是否配备齐全并且能够正常使用？ *
         是         否          未关注过

8、您对我们美容店的预约工作是否满意？*
         是         否

9、一个月以上您未到店护理，店长或美容师是否与您联系？*
         是         偶尔         否

10、您做面部及美体护理时店内人员是否佩戴口罩？*
         是         偶尔         否

11、您对我们满意的方面是？* [多选]
         护理手法     服务态度     店内清洁     护理产品     仪器设备      护理环境
         抱怨处理的及时性     护理用品的清洁与消毒     卡系及产品价位      便利性     护理效果

12、为了让我们的服务更接近于您的需要，您还有什么更好的建议？或者您还希望我们增加哪些项目？*